關於電子票券
Q1. 電子票券如何使用？
1. 完成電子票券購券流程後，每次交易將會收到「購買Email」附上連結。
2. 點開連結將請您登入您的會員 > 會員中心 > 票券夾 > 選欲抵用票券 > 下一步 > 取得並輸入認證碼 > 開啟QR code即可使用。
Q2. 電子票券可以列印下來使用嗎？
不可列印使用，且為避免票券遭盜用以翻拍、截圖方式傳輸至其他設備者皆使用無效。
Q3. 若已完成付款，當日內未收到電子票券，請問該如何處理？
1. 請您先登入會員 > 「會員中心」 >「帳號設定-行動電話號碼」確認行動電話是否正確。
2. 如確定手機號碼無誤，請您先利用「訂單查詢」查詢您的訂單編號與付款狀態，確認是否訂購成功。如上述步驟皆確認後仍無收到電子票券，請撥打服務專線02-2504-8800將由專人為您協助處理。
關於票券轉贈
Q1. 怎樣轉贈票券給親友？
1. 登入長榮酒店會員，「票券夾/轉贈票券」 > 選取欲轉贈票券 > 下一步。
2. 輸入受贈者行動電話、名字、欲讓受贈者輸入的密碼 > 轉贈。
3. 受贈者註冊會員後，將跳出領取票券視窗，輸入密碼（4位數）後按下確認即完成轉贈。
提醒：4位數密碼由贈券者自行設定，並由贈券者自行告知受贈者。
Q2. 轉贈票券手機填寫錯誤、受贈者遲遲無法收到票券該如何處理？
1. 手機填寫錯誤時請先將轉贈票券收回。
操作流程：登入會員 > 票券夾 > 歷史紀錄 > 已轉贈 > 勾選要收回的票券(如票券已領取無法回收) > 取消轉贈 > 確定取消轉贈請選OK > OK
2. 受贈者遲遲未收到轉贈簡訊，請先確認受贈人已加入會員。
操作流程：登入會員中心 > 票券匣 > 歷史記錄 > 已轉贈 > 點選「」圖示(即可複製轉贈票券的連結) > 傳送給受贈者領取
3. 如狀況未能排除請至「與我們聯絡」留言及連絡電話，我們將安排專人協助處理。
Q3. 票券轉贈可以收回嗎？
電子票券一經轉贈完成（即受贈者已領取電子票券），贈送者即無法取回票券或申請退券，長榮酒店亦無法協助取回。
電子票券未轉贈完成(對方未領取)，可收回轉贈。
Q4. 受贈者可以自行申請退券嗎？
受贈者僅可自行使用，不能申請退券，退券需由原購買人提出申請。
Q5. 受贈者券如果沒空使用該如何處理？
受贈者僅可將票券退回原購買人，由原購買人提出退券申請，或由原購買人轉贈予他人。
Q6. 票券可以轉贈幾次？
原購買人可以無限次數轉贈他人，受贈者僅可自行使用無法轉贈。
Q7. 忘記轉贈密碼怎麼辦？
如果贈送者忘記贈券密碼（4位數密碼），請至「歷史紀錄 > 已轉贈 」找到該票券，勾選後點擊「取消轉贈」，之後再重新贈送一次票券。
關於發票
Q1. 已完成購券也收到信用卡消費通知，電子發票何時可以拿到呢？
電子發票會在訂購完成 (24小時)內於會員專區中「發票查詢 」看到發票明細，如確認後仍未收到發票，請至「與我們聯絡」留言及連絡電話，將由專人為您協助處理。
Q2. 如何得知我的電子發票有中獎(限會員載具)？
限非三聯式發票，於單月 30 日(遇假日順延)依據「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎清冊以e-mail發送中獎通知給您，並於您回覆寄送資料後，以掛號郵寄中獎發票至指定地址。
Q3. 親朋好友一起團購，是否可開立多張電子發票？
不可以！因發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張電子發票。
Q4. 電子發票捐贈後，能後悔不捐贈嗎？
不行！一旦捐贈就不能撤回，其所有權即屬於受贈單位（同傳統紙本發票捐贈）。
關於退券
Q1. 電子票券尚未兌換使用，欲申請退券該怎麼辦？
請登入會員後至訂單查詢 > 明細 > 退貨申請 > 勾選欲退券商品，完成申請後我們將為您進行後續退券及退款事宜。
注意：整筆滿額優惠或折扣優惠訂單，限整筆訂單提出退券申請，惟已轉贈給他人之票券不予退款。
Q2. 提出退券申請後該如何知道有申請成功？
請至「訂單查詢 >明細」，如成功提出申請則該筆訂單會顯示「退券受理中」，將由我們將為您進行後續退券及退款事宜。
Q3. 提出退券申請後需要多久才知道退券成功？
申請退券流程作業需要5-7個工作天，退刷時間會受信用卡結帳週期所影響，再請您留意或向您的信用卡發卡銀行詢問。
電子票券是什麼
1. 愛地球：響應綠色環保，不耗費紙張列印。
2. 保存容易：不用再擔心紙本票券損毀、如何保存、票券遺失等等的困擾。
3. 節省時間金錢：購買人於網路購券後能夠立即取得電子票券商品，無須再花費額外時間或手續費取得紙本票券，退券部分也藉由線上申請，節省您的時間與心力。
若您有任何票券上的疑問，建議您可先參閱電子票券使用「常見問題」。如您還有疑問，可至「與我們聯絡 」將由專人為您協助處理。
防詐騙提醒：本連鎖酒店不會以電話通知您更改付款方式或要求您至ATM進行任何操作，請您提高警覺以免受騙。
如接獲不明及可疑電話提出上述要求，請不予理會，並請儘速撥打165反詐騙專線求證，或與本連鎖酒店連繫!!
